更新日期：2026年1月12日

生效日期：2021年11月19日

欢迎您使用金螳螂家（以下简称“我们”）服务。金螳螂家App是金螳螂家数字科技（苏州）有限公司推出的一款服务装修用户的App，我们非常重视您的隐私保护，因此我们制定了关于会如何收集、使用、存储、保护和披露您个人信息的隐私政策。请在使用我们的服务前，仔细阅读并了解本《隐私政策》。

1.个人信息的范围

隐私政策所称“个人信息”，是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。对于个人信息，我们只会在事先告知并取得您同意的情况下收集；对于匿名化处理后的信息，在非结合使用的情况下，由于不会对您的隐私构成影响，我们可出于任何目的收集、使用、转让和披露该信息。

2.我们如何收集和使用您的个人信息

在您使用我们服务的过程中，我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全：

2.1当您注册我们的服务时，我们会收集您的手机号码。手机号码属于敏感信息，收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。若您不提供这类信息，您可能无法正常注册并使用我们的专属会员服务（例如查看新家装修、领取金粉福利等），但不影响您使用云样板间、案例美图、大咖设计等非会员服务。您还可以根据自身需求选择上传头像，填写昵称、性别、生日、房屋城市、风格偏好、户型、面积、预算。我们会以加密的方式存储这些信息。
2.2当您登录时，如您选择“微信登录”，我们会从微信获取您的昵称和头像。我们会以加密的方式存储这些信息。
2.3当您使用我们的服务时，我们会请求获取您的设备平台、设备厂商及品牌、设备型号及系统版本、设备序列号、设备MAC地址、软件列表、设备识别码（Android ID）、OAID等设备信息，应用列表信息、网络信息（SSID、BSSID）及位置相关信息提供给深圳市和讯华谷信息技术有限公司（以下简称“极光”），用于为您提供便捷、安全的消息推送技术服务。我们向您推送消息时，可能会授权极光进行链路调节，相互促活被关闭的SDK推送进程，保障您可以及时接收到我们向您推送的消息。如需进一步了解极光的隐私政策，您可以进一步查阅《极光隐私政策》。
2.4当您使用我们的服务时，我们会请求临时存储信息至您的外置存储器，并在您查看这些信息时读取外置存储器，以便您更快地访问页面，或者完成图片文件等上传工作。例如，当您查看无忧家装、云样板间、案例美图、大咖设计时，我们会临时存储和访问这些页面信息；或者当您上传头像、上传报修图片时，我们会请求访问您的外置存储器。
2.5当您使用我们的服务时，我们会请求您的粗略定位，以便根据定位信息为您提供当地的云样板间、案例美图、大咖设计、附近体验店、金粉福利。粗略定位信息属于敏感信息，您可以在手机操作系统选择同意或撤回地理位置信息的授权，如您拒绝提供该信息，也可以通过手动选择所在城市来使用以上服务，同时不影响您正常使用我们的其它功能。定位信息由第三方合作商高德提供技术支持。如需进一步了解高德的隐私政策，您可以进一步查阅《高德隐私权政策》
2.6当您使用我们的服务时，我们会请求您的精确定位，并可能会请求通过蓝牙和Wi-Fi提高定位精确度，以便根据定位信息计算附近体验店离您的距离，以及展示当前您所在的位置。精确定位信息属于敏感信息，您可以在手机操作系统选择同意或撤回地理位置信息的授权，拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用我们的其它功能。根据定位信息计算附近体验店离您的距离，以及展示当前您所在的位置由第三方合作商高德提供技术支持。如需进一步了解高德的隐私政策，您可以进一步查阅《高德隐私权政策》。
2.7在获得您明确授权后，我们会收集设备的定位经纬度信息，为您精准推送案例美图、大咖设计、附近体验店等功能。我们高度重视信息安全与隐私保护，绝不向第三方出售、出租或用于其他无关目的，您可随时在设备设置中撤回对本应用获取定位信息的授权。
2.8当您想电话咨询客服，电话咨询门店或者电话咨询您的装修服务团队时，我们会请求从非系统拨号器里拨打电话，但我们并不会用于任何其它用途。
2.9当您咨询装修服务时，我们会收集您的手机号码，手机号码属于敏感信息，收集此类信息是为了安排专业的客户经理联系并帮助您了解我们的产品和服务。若您不提供这类信息，会影响“首页-云样板间-样板间详情-按此方案报价、在线咨询”，“首页-大咖设计-设计师详情-预约设计”的正常使用，但不影响您使用其它功能。
2.10当您使用即时通讯工具与门店客服以及您的其他好友沟通时，我们会保存您的聊天信息和备注信息，但仅用作您在不同设备间登录时的聊天信息同步，聊天信息的保存期限是6个月。聊天信息属于敏感信息，我们会以加密的方式存储这些信息。即时通讯工具由第三方合作商北京云中融信网络科技有限公司（简称“融云”）提供支持，我们会将您的个人信息经过匿名化处理后，再与融云共享匿名化后的聊天信息。
2.11当您使用在线客服工具与客服沟通时，我们会保存您的聊天信息，因为是匿名沟通，除非您主动提供相关个人信息，否则不会对您的隐私构成影响，我们也仅用于分析我们的客服服务质量，聊天信息的保存期限是6个月。聊天信息属于敏感信息，我们会以加密的方式存储这些信息。在线客服工具由第三方合作商成都美洽网络科技有限公司（简称“美恰”）提供支持，我们会与美恰共享聊天信息。
2.12当您选择金螳螂家进行装修时，我们的装修团队会更新您家的装修日志、装修档案、验收报告（在“新家”中查看），以便您实时查看您家的装修进度和装修质量。我们会以加密的方式存储这些信息。
2.13当您进行在线签约和施工节点在线验收时，我们将在征得您同意的情况下获取您的面部信息，以进行签约和验收时的身份认证。面部信息属于敏感信息，我们与专业电子签约认证平台——杭州尚尚签网络科技有限公司（以下简称“上上签”）进行合作，由上上签负责收集面部信息和提供电子签约服务，我们并不会收集、保存并使用您的面部数据。如需进一步了解上上签的隐私政策，您可以进一步查阅《上上签隐私政策》。
2.14当您查看工地监控时，我们会定时截取监控画面保存，并存有回放视频，以便您及时查看工地的施工情况。另外，我们可能会在宣传推广中使用您的房屋视频（不含楼栋信息）及视频或视频截图中可能出现的您的肖像（含您授权进入房屋的第三方肖像展示）信息，如您不同意我们使用，您可以通过第9章中的联系方式与我们取得联系，我们不会再使用并删除已有的相关宣传推广内容。工地监控由第三方合作商杭州华橙网络科技有限公司（简称“乐橙”）提供支持，我们会将您的个人信息经过匿名化处理后，再与乐橙共享匿名化后的工地监控内容。
2.15当您访问我们的视频广告和工地监控的视频时，我们会请求调整声音音量。
2.16当您使用工地监控设备进行对讲时（在“新家”使用），我们会请求访问您的麦克风，以便您通过对讲功能直接与工地施工人员进行对话，我们并不会存储您的录音，也不会在后台请求访问您的麦克风。
2.17当您在线报修、反馈意见时，如需拍照上传，我们会请求访问您的相机，并展示拍照界面，我们并不会用于任何其它用途。
2.18当您在“我的-我的合同”内使用在线支付功能时，根据您的选择，我们会申请打开您的支付宝或者微信，并完成在线支付。支付环节由支付宝或者微信提供，我们仅会记录您支付完结后的交易信息，该信息属于不能单独使用的个人信息，不会对您的隐私构成影响。如需进一步了解支付宝或者微信的隐私政策，您可以进一步查阅《支付宝隐私权政策》、《微信隐私政策》。
2.19当您使用我们的服务时，我们会收集您的浏览记录、收藏记录、分享记录、关注记录进行数据分析。这类信息属于不能单独使用的个人信息，不会对您的隐私构成影响。
2.20当您观看视频内容时，我们会请求访问您的传感器，以便您通过传感器进行横屏或竖屏播放。不会对您的隐私构成影响。

3.我们如何使用Cookie和同类技术

我们使用Cookie储存您访问我们服务的相关数据，在您访问或再次访问我们服务时，我们能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您有权选择接受或拒绝接受Cookie，并且可以通过修改浏览器的设置以拒绝接受Cookie。

4.我们如何对外提供您的信息

为了更好地提升您的用户体验，我们接入了第三方合作商，并会与第三方合作商分享已经匿名化或去标识化处理后的信息，我们已要求其严格遵守我们关于数据隐私保护的措施与要求，避免识别出个人身份，以保障您的隐私安全。第三方合作商有：

1）高德软件有限公司（简称“高德”）。我们会与高德共享您的定位信息，以便根据定位信息计算附近体验店离您的距离，以及展示当前您所在的位置，详见2.5、2.7和2.8小节。如需进一步了解高德的隐私政策，您可以进一步查阅《高德隐私权政策》；
2）杭州尚尚签网络科技有限公司（简称“上上签”）。当您进行在线签约和在线验收时，我们将在征得您同意的情况下获取您的面部信息，由上上签负责收集面部信息和提供电子签约服务，我们并不会收集、保存并使用您的面部数据，详见2.14小节。如需进一步了解上上签的隐私政策，您可以进一步查阅《上上签隐私政策》；
3）北京云中融信网络科技有限公司（简称“融云”）。当您使用即时通讯工具与门店客服以及您的其他好友沟通时，我们会与融云共享您的聊天信息，我们会将您的个人信息经过匿名化处理后，再与该合作商共享匿名化后的聊天信息，聊天信息保存期限是6个月，详见2.11小节。如需进一步了解融云的隐私政策，您可以进一步查阅《融云隐私政策》；
4）杭州华橙网络科技有限公司（简称“乐橙”）。当您查看工地监控时，我们会定时截取监控画面保存，并存有回放视频，以便您及时查看工地的施工情况。工地监控由乐橙提供支持，我们会将您的个人信息经过匿名化处理后，再与乐橙共享匿名化后的工地监控内容，详见2.5和2.15小节；如需进一步了解乐橙的隐私政策，您可以进一步查阅《乐橙隐私政策》；
5）中国移动、中国电信、中国联通。当您登录时选择“一键登录”时，我们会从运营商获取您的手机号码，您可以直接一键登录，减少您登录时填写手机号码的步骤。“一键登录”服务由中国移动、中国电信、中国联通提供，详见2.2和2.5小节。如需进一步了解，您可以进一步查阅《中国移动认证服务协议》、《中国电信认证服务协议》、《中国联通认证服务协议》；
6）深圳市和讯华谷信息技术有限公司（简称“极光”）。服务推送功能由极光提供技术支持，详见2.3小节。如需进一步了解极光的隐私政策，您可以进一步查阅《极光隐私政策》；
7）成都美洽网络科技有限公司（简称“美恰”）。当您使用在线客服工具与客服沟通时，我们会保存您的聊天信息，因为是匿名沟通，除非您主动提供相关个人信息，否则不会对您的隐私构成影响，我们也仅用于分析我们的客服服务质量，聊天信息的保存期限是6个月。在线客服工具由美恰提供支持，我们会与美恰共享聊天信息，详见2.12小节。如需进一步了解美恰的隐私政策，您可以进一步查阅《美恰隐私政策》；
8）微信。当您在“我的-我的合同”内使用在线支付功能时，根据您的选择，我们会申请打开您的微信，并完成在线支付。支付环节由微信提供，我们仅会记录您支付完结后的交易信息，该信息属于不能单独使用的个人信息，不会对您的隐私构成影响，详见2.19小节。如需进一步了解微信的隐私政策，您可以进一步查阅《微信隐私政策》。
9）支付宝。当您在“我的-我的合同”内使用在线支付功能时，根据您的选择，我们会申请打开您的支付宝，并完成在线支付。支付环节由支付宝提供，我们仅会记录您支付完结后的交易信息，该信息属于不能单独使用的个人信息，不会对您的隐私构成影响，详见2.19小节。如需进一步了解支付宝的隐私政策，您可以进一步查阅《支付宝隐私权政策》。
10）百度地图软件有限公司（简称“百度地图”）。我们会与百度地图共享您的定位信息，以便根据定位信息计算附近体验店离您的距离，以及展示当前您所在的位置，详见2.5、2.7和2.8小节。如需进一步了解高德的隐私政策，您可以进一步查阅《百度地图开放平台产品和服务隐私政策》；
11）阿里云计算有限公司（简称“阿里云”）。我们将静态文件，存储至阿里云。如需进一步了解阿里云的隐私政策，您可以进一步查阅《阿里云隐私权政策 _相关内容》
12）我们的产品集成腾讯Bugly的SDK（com.tencent.bugly），腾讯Bugly是对APP程序各类异常问题的监察，当发生异常崩溃的情况下会收集到崩溃信息上传到开发者的Bugly账号下，便于开发者对程序出现的错误进行修复，给用户更好的体验。但是会搜集手机设备相关信息，主要包括硬件型号、设备MAC地址、唯一设备识别码（如IMEI/MEID/android ID/SN/OPENUDID/GUIDI信息在内的描述个人常用设备基本情况的信息）、设备型号、设备制造商、操作系统及其版本等。

我们不会向合作伙伴分享可用于识别您个人身份的信息，除非您明确授权。我们不会对外公开披露我们收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息而无需事先征得个人信息主体的授权同意：

1）为遵守法律法规要求，包括在国家有关机关或其授权的单位查询时，向其提供有关资料；
2）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意时；
3）个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息时；
4）从合法公开披露信息中收集的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

5.信息存储

5.1 信息存储的地点
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内。
5.2 信息存储的期限
一般而言，我们仅为实现目的所必需的时间保留您的个人信息，当我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并会告知您法定合理的删除或匿名化处理期限，并在该期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理（所谓“匿名化处理”，是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。个人信息经匿名化处理后所得的信息不属于个人信息）。当您申请注销账户时，我们也会删除您的个人信息或进行匿名化处理。

6.信息安全

1）我们努力为用户的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露；
2）我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理等手段来保护您的个人信息；
3）我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在您设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站会了解您设备安装的应用信息或正在运行的进程信息；
4）我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计；
5）若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。

7.未成年人保护

我们高度重视未成年人个人信息保护，严格遵守《个人信息保护法》《未成年人网络保护条例》等相关法律法规，针对14-18周岁未成年人及14周岁以下未成年人（以下简称“儿童”）制定分层保护规则，切实保障其合法权益，其中儿童个人信息作为敏感个人信息，适用更为严格的专项保护要求。使用本服务前，14-18周岁未成年人需事先获得法定监护人的明示同意；14周岁以下儿童禁止独立使用本服务，必须由法定监护人阅读并同意本隐私政策及儿童专项保护规则后，通过实名认证+授权确认的方式代为完成注册、登录及使用操作。针对儿童个人信息的收集、存储、使用等全流程，我们严格遵循“正当必要、知情同意、安全保障”原则，仅收集提供核心服务必需的最小范围信息（如监护人绑定手机号、儿童昵称），严禁收集生物识别、精准定位等无关信息，且不得将儿童信息用于商业营销、用户画像或向第三方共享（法律另有规定或监护人单独书面同意的除外）。我们将以显著方式向监护人明确告知儿童信息处理的目的、范围、安全措施等核心事项，获得其明确同意（提供拒绝选项）后才会处理相关信息，若告知事项发生变更，将再次征得监护人同意；儿童信息仅存储于我国境内，存储期限不超过服务所需最短时间，服务终止后立即删除或匿名化处理，同时我们会采取加密存储、权限管控、定期审计等专项安全措施，严防信息泄露、篡改、丢失。监护人可通过本协议第9章联系方式或APP内“我的-设置-未成年人信息管理”入口，查询、更正、删除儿童信息，或申请撤回授权、注销账号，我们将在15个工作日内完成身份核验并反馈处理结果；若发现未经监护人同意收集了儿童信息，我们将立即停止收集，核实后尽快删除相关数据并向监护人说明情况。如监护人对未成年人信息处理有疑问、异议或投诉，可通过第9章联系方式联系我们，我们将先核验监护人身份，在15个工作日内处理并书面反馈结果；任何组织或个人发现我们违反未成年人信息保护法规的，也可向网信部门等相关主管部门举报。

8.您的权利

您依法享有查阅、复制、编辑、转移、限制处理个人信息，以及查看相关服务记录、管理社交关系、注销账号等权利。以下为各项权利的具体行使方法和途径：

8.1查阅、复制及编辑个人信息：您可通过登录APP，点击“我的-编辑个人信息”页面，查阅并编辑您的个人信息（包括头像、昵称、性别、生日、房屋城市、风格偏好、户型、面积、预算等）；若需复制个人信息，可在该页面点击“申请复制个人信息”按钮提交申请，我们将在15个工作日内生成信息副本，通过APP站内信或您预留的联系方式反馈给您。
8.2收藏管理：您可通过登录APP，点击“我的-收藏”页面，进行收藏、取消收藏及查看我的收藏内容等操作。
8.3装修相关信息查看：您可通过登录APP，点击“新家”页面，查看您的装修档案、工地直播、装修合同、装修材料、服务团队、装修进度、报修信息、家装无忧险、质保信息等内容。
8.4付款信息查看：您可通过登录APP，点击“新家-装修合同”页面，查看具体的付款进度信息。
8.5好友信息管理：您可通过登录APP，点击“我的-好友”页面，查看您的好友信息；若需删除好友，可在好友详情页面通过删除功能完成操作。
8.6聊天信息管理：您可通过登录APP，点击“消息”页面查看聊天信息；若需删除聊天信息，可通过左滑聊天会话或长按聊天内容触发删除功能完成操作。
8.7个人信息转移：若您需要转移个人信息，可通过APP内“我的-设置-个人信息安全-信息转移申请”页面提交申请，或直接联系我们的在线客服、致电400-0306-888协助办理。我们将在核查您的身份后，在15个工作日内将可转移的个人信息按符合安全标准的方式转移至您指定的其他合规平台。
8.8个人信息限制处理：若您认为我们处理的个人信息存在错误、不完整，或存在其他依法需要限制处理的情形，可通过APP内“我的-设置-个人信息安全-限制处理申请”页面提交申请，或联系在线客服、致电400-0306-888说明限制处理的理由和范围。我们核查通过后，将立即对相关个人信息采取限制处理措施，并告知您处理结果。
8.9账号注销：受限于法律法规要求，我们将按照“我们如何收集和使用您的个人信息”章节或为您提供服务的时间范围保留您的信息。若您希望撤销同意收集、使用、披露您的信息，或希望我们删除您的个人信息、注销账号，可通过以下方式操作：1. 登录APP，进入“我的-设置-注销账号”页面提交注销申请；2. 直接联系我们的在线客服；3. 致电400-0306-888申请。为保障您的账号安全，我们将核实您的身份，核实通过后，将在15个工作日内根据您的要求完成撤销同意、删除个人信息或账号注销手续，并删除已收集的相关个人信息或者进行匿名化处理。请注意，您撤销同意或删除个人信息后，相关信息将不再保留（法律法规另有规定的除外）。

若您在行使上述权利过程中遇到问题，可随时通过在线客服或致电400-0306-888与我们联系，我们将及时为您处理。

9.如何联系我们

当您有任何意见、建议或未成年人个人信息相关问题时，请通过在线客服或致电400-0306-888与我们进行联系，也可以邮寄到如下地址：江苏省苏州市工业园区金尚路89号，金螳螂家法务中心（收），电话：0512-68500476。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内予以回复。